Contactgegevens

Contact opnemen

Wij zijn ancestralarmchair, een online winkel voor onder meer lunchboxen, slaapkamermeubels, banken, stoelen, opbergkasten en kapstokken. Hier leest u hoe u ons bereikt en hoe wij vragen over artikelen, bestellingen en leveringen behandelen. Ook vóór een aankoop kunt u ons benaderen.

1. Rechtstreeks contact

U kunt ons per e-mail, telefonisch of schriftelijk bereiken via de gegevens onderaan deze pagina. Per e-mail kunt u relevante bestelgegevens of een toelichting meesturen. Telefonisch contact is mogelijk tijdens onze openingstijden. Een klantaccount is niet nodig.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur. In het weekend en op Nederlandse feestdagen zijn wij gesloten. Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, worden tijdens de eerstvolgende openingstijden behandeld. Wij behandelen meldingen binnen een redelijke termijn, rekening houdend met hun aard en urgentie.

2. Vragen vóór het bestellen

Bij meubels kunnen afmetingen, materiaal, draagvermogen, montage en de toegang tot de afleverlocatie bepalend zijn voor de keuze van een artikel. Vermeld daarom bij een productvraag bij voorkeur de productnaam en het betreffende kenmerk. Bij kleinere artikelen kunt u vragen naar afmetingen, materiaal en gebruikseigenschappen. Wij baseren ons antwoord op de beschikbare productgegevens.

Twijfelt u of een groot meubel door een deur, trappenhuis of lift past, geef dan de relevante maten door. Wij kunnen de vermelde product- en verpakkingsafmetingen toelichten. De feitelijke toegang hangt af van de situatie ter plaatse. Levering op een bepaalde verdieping, plaatsing in een kamer en montage zijn niet inbegrepen tenzij wij dat vóór de aankoop uitdrukkelijk met u overeenkomen.

3. Vragen over bestellingen en betalingen

Voor een vraag over een geplaatste bestelling helpt het als u uw bestelnummer en het e-mailadres gebruikt dat bij de bestelling is opgegeven. Omschrijf wat u wilt laten controleren, bijvoorbeeld de bestelde uitvoering, het afleveradres, de betalingsstatus of een ontvangen bericht. Wij kunnen ter bescherming van uw gegevens aanvullende, beperkte verificatie vragen als niet duidelijk is of u bevoegd bent om een wijziging te verzoeken. Stuur ons geen wachtwoorden, volledige betaalkaartnummers of andere gegevens die niet nodig zijn om uw vraag te behandelen.

Wilt u een adresfout of een andere bestelfout doorgeven, neem dan zo snel mogelijk contact op. Wij onderzoeken of de wijziging nog uitvoerbaar is. Een wijziging die invloed heeft op het artikel, de prijs of de overeengekomen levering voeren wij niet stilzwijgend door. Na overdracht aan de vervoerder kan een aanpassing beperkt zijn.

4. Verzending en bezorging

Wij verwerken en verzenden aanvaarde bestellingen binnen 1 tot 3 dagen. Na verzending bedraagt de verwachte bezorgduur 6 tot 12 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Afhankelijk van het pakket en de afmetingen van een meubel wordt USPS, DHL Express, UPS of FedEx ingezet. Grote meubels kunnen in afzonderlijke verpakkingen aankomen.

Voor bestellingen met een artikelwaarde vanaf € 47,99, inclusief belastingen en exclusief bezorgkosten, is standaardbezorging gratis. Onder dit bedrag zijn de bezorgkosten € 7,99 per bestelling. De artikelprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen; buiten de bij het afrekenen vermelde bezorgkosten brengen wij geen aanvullende bedragen in rekening. Eventuele invoer- en inklaringskosten worden niet aan u doorberekend.

Hebt u geen verzendbericht ontvangen terwijl de genoemde verwerkingstermijn is verstreken, of blijft een pakket na verzending uit, stuur ons dan uw bestelnummer en een korte omschrijving. Ook als een vervoerder een zending als afgeleverd markeert terwijl u niets hebt ontvangen, kunt u ons rechtstreeks benaderen. Wij onderzoeken de situatie met de vervoerder. U hoeft een vervoersprobleem niet zelfstandig met USPS, DHL Express, UPS of FedEx af te handelen.

5. Beschadiging, ontbrekende onderdelen en klachten

Meld een beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd artikel met uw bestelnummer en een beschrijving van wat u hebt ontvangen. Foto’s van de verpakking, het artikel of een ontbrekend onderdeel kunnen helpen bij het onderzoek, maar zijn geen voorwaarde om uw rechten uit te oefenen. Vermeld bij meubels zo mogelijk om welk onderdeel het gaat en of het artikel al is gemonteerd. Ook na het uitpakken kunt u schade melden. Het aanvaarden of ondertekenen van een levering betekent niet dat u afstand doet van uw rechten.

Wij beoordelen uw melding en laten weten welke vervolgstap passend is. Als wij voor een gebrek of transportschade verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke kosten van de oplossing, waaronder passend retourvervoer of het ophalen van een groot meubel. Wij verlangen niet dat u zelf een geschil met de vervoerder oplost. Bij bezwaar tegen onze reactie kunt u aangeven wat volgens u ontbreekt; wij bekijken uw klacht opnieuw.

6. Herroeping en terugbetaling melden

U kunt een daarvoor in aanmerking komende online aankoop zonder reden herroepen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wij bieden hiervoor een verlengde termijn van 30 dagen na ontvangst. U kunt uw besluit ondubbelzinnig doorgeven per e-mail of brief, of via de herroepingsfunctie in de webwinkel. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de artikelen waarop uw bericht betrekking heeft. Een reden of voorafgaande toestemming is niet vereist. U kunt ook vóór levering herroepen.

Voor pakketten verstrekken wij een kosteloos retouretiket. Voor grote meubels die niet als gewoon pakket kunnen worden teruggestuurd, regelen wij kosteloos ophalen op afspraak. Bij een geldige herroeping voeren wij de verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na uw bericht uit, met inachtneming van het toegestane uitstel totdat wij een teruggezonden artikel of het verzendbewijs hebben ontvangen. Dit uitstel geldt niet wanneer wij het ophalen zelf aanbieden. Na uitvoering staat het bedrag doorgaans binnen 3 tot 6 dagen op uw rekening, afhankelijk van uw betaalinstelling.

7. Schriftelijke berichten en contactgegevens

Vermeld in een brief uw naam, antwoordadres en het onderwerp, en bij een bestelling bij voorkeur uw bestelnummer. Bewaar een kopie en eventueel verzendbewijs. Voor een pakketretour kunt u een kosteloos retouretiket aanvragen; het ophalen van grote meubels stemmen wij rechtstreeks met u af.