Toelichting op lichte kleurverschillen in meubelstoffen

Toelichting op lichte kleurverschillen in meubelstoffen

1. Doel van deze toelichting

De kleur van een stof maakt deel uit van de eigenschappen waarop u uw keuze baseert. Daarom proberen wij kleuren en materiaaluitvoeringen in onze webshop zo duidelijk mogelijk weer te geven. Tegelijkertijd kan een stof in een woonruimte anders ogen dan op een beeldscherm of onder het licht waarmee een productfoto is gemaakt. Deze toelichting beschrijft hoe wij beperkte visuele verschillen beoordelen. Zij is geen algemene uitsluiting van onze verantwoordelijkheid voor een verkeerd geleverd of ondeugdelijk artikel.

2. Hoe een kleur op het scherm overkomt

De weergave van een productfoto hangt mede af van de helderheid, kleurinstellingen en schermtechniek van het apparaat waarmee u de webshop bezoekt. Omgevingslicht kan eveneens invloed hebben. Een stof die op een beeldscherm warm grijs lijkt, kan in een andere lichtsituatie iets koeler overkomen. Dat betekent niet dat iedere afwijking tussen foto en geleverd artikel aanvaardbaar is. De productnaam, de gekozen uitvoering, de beschrijving en de overige informatie die vóór de aankoop is verstrekt, blijven bepalend voor wat u redelijkerwijs mag verwachten.

Wij gebruiken deze technische verschillen niet als reden om onjuiste afbeeldingen, een verkeerde kleurbenaming of een onjuist gekozen uitvoering voor rekening van de klant te laten komen. Wanneer wij een specifieke kleur of eigenschap uitdrukkelijk vermelden, moet het geleverde artikel daarmee overeenstemmen.

3. Eigenschappen van textiel

Bij geweven, gebreide of poolhoudende stoffen kan de waargenomen kleur veranderen door de richting van de vezels, de structuur van het oppervlak en de hoek waaronder licht erop valt. Ook kunnen twee delen van dezelfde bekleding door hun ligging ten opzichte van het raam verschillend lijken. Een lichte nuance tussen productfoto en stofoppervlak hoeft daarom niet op zichzelf op een gebrek te wijzen.

Bij de beoordeling kijken wij niet uitsluitend naar één opname of één kijkhoek. Van belang zijn onder meer de omschreven kleur, de zichtbare kleur van de ontvangen stof bij normaal daglicht, de samenhang tussen de beklede delen en het uiterlijk dat bij de aangeboden uitvoering mocht worden verwacht. Een mogelijke variatie in textiel is geen toestemming voor een wezenlijk andere tint of een opvallend ongelijk resultaat.

4. Wanneer een beperkt verschil aanvaardbaar kan zijn

Een gering verschil kan binnen de redelijke productverwachting vallen wanneer de ontvangen stof herkenbaar dezelfde aangeboden kleuruitvoering heeft, het verschil vooral samenhangt met lichtinval of kijkrichting en het uiterlijk van het artikel daardoor niet wezenlijk afwijkt van de verstrekte productinformatie. Wij beoordelen dat aan de hand van de concrete uitvoering en omstandigheden; er geldt geen vaste kleurmarge die iedere klacht automatisch uitsluit.

Is een kleur voor u doorslaggevend, dan kunt u vóór het bestellen contact opnemen met een vraag over de omschreven uitvoering. Wij kunnen alleen eigenschappen bevestigen die bij het betreffende artikel bekend zijn. Wij doen geen toezegging dat een digitaal beeld op ieder scherm precies hetzelfde oogt als de stof in uw woning.

5. Verschillen die niet onder deze toelichting vallen

Deze toelichting geldt niet als rechtvaardiging voor levering in een andere bestelde kleur of materiaaluitvoering. Ook duidelijke verkleuring, opvallende kleurbanen, plaatselijke vlekken, ongebruikelijke verschillen tussen bij elkaar horende stoffering of schade die al bij aflevering aanwezig was, worden niet zonder onderzoek als normale textielvariatie aangemerkt. Hetzelfde geldt wanneer het product door zijn kleur of afwerking niet beantwoordt aan een concrete omschrijving of aan een uitdrukkelijk overeengekomen eigenschap.

Wij leggen de oorzaak van een klacht niet vooraf bij de klant. Een beroep op verschillen tussen beeldschermen is op zichzelf onvoldoende om vast te stellen dat een geleverd artikel aan de overeenkomst voldoet.

6. Een kleurverschil beoordelen na ontvangst

Bekijk het artikel bij voorkeur bij normaal, indirect daglicht en vergelijk de stof niet uitsluitend onder sterk gekleurd kunstlicht of in direct zonlicht. Kijk vanuit meer dan één richting, vooral bij stoffen waarvan de vezels met de kijkhoek van uiterlijk veranderen. Controleer of de ontvangen uitvoering overeenkomt met de kleur en materiaalbeschrijving op uw bestelling.

Denkt u dat het verschil verder gaat dan een beperkte visuele nuance, neem dan contact met ons op. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de gekozen uitvoering en wat u afwijkend vindt. Een overzichtsfoto en een detailfoto bij neutraal licht kunnen helpen om de situatie te begrijpen. Foto's zijn een praktisch hulpmiddel, geen voorwaarde voor het behoud van uw wettelijke rechten. Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer die redelijkerwijs nodig is voor de beoordeling.

7. Behandeling van een melding

Wij beoordelen een melding aan de hand van de bestelling, de verstrekte productinformatie en de feitelijke toestand van het ontvangen artikel. Wanneer uitsluitend een gering verschil in licht- of schermweergave bestaat en het artikel verder aan de overeenkomst voldoet, ontstaat daardoor niet automatisch een aanspraak wegens een gebrek. Blijkt de ontvangen uitvoering verkeerd, beschadigd of anderszins niet overeenkomstig de aankoop, dan blijft een passende kosteloze oplossing onze verantwoordelijkheid. Welke oplossing aangewezen is, hangt af van de aard van het probleem en uw toepasselijke consumentenrechten.

U hoeft een mogelijk gebrek niet zelf te verhelpen of de stof te behandelen om een melding te kunnen doen. Wij wijzen een klacht niet alleen af omdat de oorspronkelijke verpakking is geopend of het artikel voor een normale beoordeling is uitgepakt.

8. Retourneren zonder opgave van reden

Los van de beoordeling van een kleurklacht kunt u een artikel waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, binnen onze retourtermijn van 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft daarbij volledig behouden. De termijn begint op de dag na ontvangst; bij een bestelling die in delen aankomt, telt de ontvangst van het laatste artikel of onderdeel.

Retourneren via ons verstrekte retouretiket is kosteloos. Voor een groot artikel dat niet als gewoon pakket kan worden teruggestuurd, stemmen wij kosteloos ophalen met u af. Het uitpakken en beoordelen zoals in een winkel mogelijk is, beëindigt het retourrecht niet. Gebruik dat verder gaat dan voor die beoordeling nodig is, kan alleen leiden tot een aantoonbare, toegelichte waardevermindering. Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij geen retourkosten in rekening.

9. Gebruik en veranderingen na levering

Textiel kan tijdens het gebruik van uiterlijk veranderen door onder meer licht, wrijving, vocht of onderhoud. Of een latere verandering bij normaal gebruik verwacht mag worden, hangt af van de stof, de verstrekte informatie en de omstandigheden. Wij beschouwen een kleurverandering na levering daarom niet zonder meer als gebruiksschade. Evenmin is iedere verandering automatisch een productgebrek. Bij een melding onderzoeken wij, voor zover nodig, de mogelijke oorzaak en het redelijkerwijs te verwachten gedrag van het materiaal.

Breng bij twijfel geen verf, bleekmiddel of ander kleurcorrigerend middel aan. Een dergelijke behandeling kan de oorspronkelijke toestand veranderen en de beoordeling bemoeilijken. Zij laat bestaande rechten niet automatisch vervallen; eventuele afzonderlijke schade door een ongeschikte behandeling beoordelen wij op basis van de feiten.

10. Contactgegevens