Verzendbeleid

Verzend- en bezorgbeleid

1. Bezorggebied en toepasselijkheid

Wij bezorgen bestellingen van lunchboxen, slaapkamermeubels, banken, stoelen, opbergkasten en kapstokken op Nederlandse adressen waarvoor tijdens het afrekenen bezorging wordt aangeboden. Is een adres niet beschikbaar in het bestelproces, dan kan daarvoor geen bezorgbestelling worden geplaatst. Voor een aanvaard Nederlands afleveradres gelden de hieronder vermelde tarieven, ongeacht de omvang van het artikel of de ligging van het adres.

2. Verwerking, verzending en levertijd

Na aanvaarding van de bestelling verwerken en verzenden wij deze binnen 1 tot 3 dagen. De verwachte bezorgduur na verzending is 6 tot 12 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. De verzending en de daaropvolgende bezorging zijn afzonderlijke stappen: de bezorgduur begint wanneer de zending aan de vervoerder is overgedragen.

Voor kleine huishoudelijke artikelen en grote meubels geldt dezelfde vermelde bezorgduur. Een groot meubel kan wegens afmetingen of gewicht uit meerdere verpakkingen bestaan; onderdelen kunnen afzonderlijk aankomen. Wanneer een bestelling in gedeelten wordt verzonden, informeren wij u welke artikelen of onderdelen nog onderweg zijn. Een afwijkende leverdatum geldt alleen als wij die vóór de aankoop uitdrukkelijk met u overeenkomen. Zonder een dergelijke afspraak leveren wij uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

3. Vervoerders en wijze van aflevering

Afhankelijk van de afmetingen en de zending schakelen wij USPS, DHL Express, UPS of FedEx in. Wij kiezen een passende vervoerder en blijven uw aanspreekpunt voor de bezorging. Kleine artikelen worden als pakket aangeboden op het opgegeven adres. Grote meubels worden als grotere of meerdelige zending vervoerd; als de vervoerder daarvoor een afleverafspraak nodig heeft, wordt die met u afgestemd. Wij beloven geen levering op een bepaalde verdieping, plaatsing in een kamer of montage, tenzij dit vóór aankoop uitdrukkelijk is bevestigd.

Geef een volledig afleveradres en, voor grote meubels, relevante informatie over de bereikbaarheid van het afleverpunt door. Zorg dat u of een door u aangewezen persoon de zending op het afgesproken moment redelijkerwijs kan ontvangen. Een bezorger mag een pakket niet zonder uw toestemming onbeheerd neerzetten of aan een niet door u aangewezen persoon overdragen en dat vervolgens als ontvangst door u aanmerken.

4. Verzendkosten, btw en invoer

Bij een artikelwaarde van € 47,99 of meer, inclusief belastingen en exclusief bezorgkosten, is de standaardbezorging gratis. Bij een lagere artikelwaarde bedragen de bezorgkosten € 7,99 per bestelling. Het bedrag wordt vóór het plaatsen van de bestelling bij het totaal getoond. Wij rekenen geen toeslag voor omvangrijke meubels, afgelegen afleveradressen of een extra bezorgpoging op een adres dat wij bij het afrekenen accepteren.

Alle artikelprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de getoonde bezorgkosten betaalt u ons geen aanvullende bedragen. Indien voor een zending douaneformaliteiten, invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten verschuldigd zijn, regelen en dragen wij deze kosten. U hoeft daarvoor niet bij aflevering te betalen. Wordt toch om een dergelijk bedrag gevraagd, betaal dit dan niet namens ons en neem contact met ons op; wij zoeken een oplossing zonder die kosten aan u door te berekenen.

5. Wijzigingen, vertraging en niet-beschikbaarheid

Als wij voorzien dat verzending of aflevering niet binnen de vermelde of overeengekomen termijn kan plaatsvinden, informeren wij u zodra wij dit weten. Wij vermelden welke artikelen zijn getroffen, wat de oorzaak voor zover bekend is en welke nieuwe bezorgdatum wij kunnen voorstellen. Een nieuwe datum wordt niet stilzwijgend bindend: daarvoor vragen wij uw instemming. Bij ontbrekende voorraad leveren wij geen ander artikel zonder uw toestemming.

Blijft levering uit op de afgesproken datum of, als geen andere termijn is overeengekomen, binnen 30 dagen na de overeenkomst, dan kunt u ons een aanvullende, redelijke termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan kunt u de aankoop beëindigen en ontvangen wij de eventueel al betaalde bedragen niet langer: wij betalen die onverwijld terug. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer wij levering weigeren of wanneer een tijdige levering aantoonbaar essentieel was en dit vóór aankoop duidelijk is gemaakt. Een verstoring bij de vervoerder of de douane neemt deze rechten niet weg. Na uitvoering van een terugbetaling wordt het bedrag doorgaans binnen 3 tot 6 dagen bijgeschreven, afhankelijk van de betaalinstelling.

6. Verlies, transportschade en ontbrekende delen

Totdat u of een door u aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, de goederen daadwerkelijk ontvangt, dragen wij het risico van verlies en transportschade bij vervoer dat wij organiseren. Als u buiten onze aangeboden bezorgopties zelfstandig een vervoerder inschakelt, gaat dit vervoersrisico bij overdracht aan die vervoerder op u over.

Staat een zending als bezorgd geregistreerd maar hebt u niets ontvangen, meld dit dan bij ons. Wij onderzoeken de aflevering met de vervoerder; een scan of afleverstatus alleen geldt niet als doorslaggevend bewijs dat u het artikel hebt ontvangen. Bij een niet-afgeleverde of tijdens ons vervoer verloren zending regelen wij zonder extra kosten alsnog levering of, wanneer levering niet mogelijk is of u de koop rechtsgeldig beëindigt, terugbetaling. Bij zichtbare schade, een verkeerd artikel of ontbrekende meubelonderdelen zorgen wij zonder extra bezorgkosten voor een passende oplossing. U hoeft een geschil met onze vervoerder niet zelf op te lossen.

7. Ontvangst, weigering en herbezorging

Controleer de buitenverpakking en de inhoud zodra dat redelijkerwijs mogelijk is. Noteer zichtbare beschadiging desgewenst bij ontvangst en neem contact met ons op; foto's kunnen het onderzoek helpen, maar zijn niet verplicht. Ondertekening, het aannemen van een beschadigd pakket of een niet onmiddellijk gemeld gebrek betekent niet dat u uw rechten verliest. Bij duidelijk zichtbare transportschade mag u aflevering weigeren en ons daarover informeren.

Kunt u een aangekondigde aflevering niet aannemen, reageer dan op het bericht van de vervoerder of neem contact met ons op om een nieuwe poging af te stemmen. Een weigering zonder toelichting geldt niet automatisch als beëindiging van de aankoop. Bij een onjuist opgegeven adres vragen wij u om een correctie zodra het probleem bekend is. Voor een nieuwe bezorgpoging brengen wij geen kosten bovenop de bij aankoop overeengekomen bezorgkosten in rekening. Wij mogen geen kosten of aansprakelijkheid voor een mislukte levering aan u toeschrijven als het probleem door ons of onze vervoerder is veroorzaakt.

8. Contactgegevens