Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Bedenktijd en aanvang

U kunt een online gekochte, niet-uitgezonderde zaak zonder opgave van reden retourneren. De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen; wij verlengen de mogelijkheid om zonder reden te retourneren tot 30 dagen, met dezelfde kosteloze retourregeling. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen of meerdere pakketten telt de ontvangst van het laatste artikel of onderdeel. U mag de aankoop ook vóór levering herroepen. Valt de laatste dag van de toepasselijke termijn op een zaterdag, zondag of Nederlandse feestdag, dan loopt deze door tot en met de eerstvolgende werkdag. De extra termijn van 30 dagen beperkt uw wettelijke rechten niet.

2. Herroeping aanmelden

Laat ons uiterlijk op de laatste dag van de retourtermijn ondubbelzinnig weten dat u de aankoop geheel of gedeeltelijk herroept. Dit kan via de herroepingsfunctie in de webshop, per e-mail of per brief aan het onderstaande adres. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de betreffende artikelen; een reden of voorafgaande toestemming is niet vereist. Een tijdig verzonden bericht is voldoende. Wij bevestigen een online ingediende herroeping onverwijld per e-mail. Alleen een pakket terugsturen zonder herroepingsbericht is niet voldoende om de aankoop te herroepen.

3. Terugzending en ophalen van meubels

Verzend een retourneerbaar pakket uiterlijk 14 dagen nadat u de herroeping hebt meegedeeld. Vraag via e-mail een kosteloos, vooraf betaald retouretiket aan. Gebruik het retouradres op dat etiket; voor schriftelijke correspondentie en retouren die niet via een etiket verlopen, geldt het adres onderaan dit beleid. Een retouraanvraag is geen voorwaarde voor uw recht op herroeping.

Voor banken, bedframes, grote kasten en andere artikelen die niet als gewoon pakket kunnen worden verzonden, regelen en betalen wij het ophalen op afspraak. U hoeft geen transportbedrijf te boeken of voorschot voor retourvervoer te betalen. Maak het artikel op de afgesproken dag redelijkerwijs toegankelijk en geef losse onderdelen mee. Als wij het ophalen verzorgen, draagt u het vervoersrisico niet meer zodra het artikel aan onze vervoerder is overgedragen. Gebruikt u zonder afspraak een eigen vervoerder in plaats van ons gratis retourkanaal, dan zijn de daardoor gemaakte kosten voor u en draagt u het transportrisico tot ontvangst door ons.

4. Uitpakken, beoordelen en gemonteerde meubels

U mag een artikel uitpakken en zo beoordelen als in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Een korte zitproef, het controleren van afmetingen en het voor beoordeling noodzakelijke monteren van een meubel beëindigen het retourrecht niet. Bewaar waar mogelijk de onderdelen en bescherm het artikel voor het retourvervoer. De originele verpakking is niet verplicht; gebruik bij ontbreken daarvan een andere geschikte bescherming. Een gemonteerd meubel mag worden geretourneerd. Demonteer het alleen voor zover dit veilig en zonder beschadiging kan; stem bij twijfel de ophaalwijze met ons af.

Gebruik dat verder gaat dan nodig is voor die beoordeling, zoals langdurig slapen op een bed, langdurig gebruik van een bank, voedsel bewaren in een lunchbox of blijvende montagebeschadiging, kan tot waardevermindering leiden. Hetzelfde geldt voor vlekken, geuren, krassen, ontbrekende onderdelen en door onzorgvuldige demontage veroorzaakte schade. Wij brengen uitsluitend de aantoonbare waardevermindering in rekening die door dergelijk verdergaand gebruik of onzorgvuldig handelen is ontstaan, en lichten een eventuele inhouding schriftelijk toe. Een geopend pakket, een noodzakelijke montage of het ontbreken van de oorspronkelijke doos is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren of kosten in te houden.

5. Uitzonderingen en beschadigde artikelen

Het retourrecht zonder reden geldt niet voor artikelen die speciaal volgens uw individuele aanwijzingen zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, bijvoorbeeld een kast op een door u opgegeven afwijkende maat. De enkele keuze uit onze gebruikelijke standaardkleuren, materialen of afmetingen maakt een artikel niet automatisch tot maatwerk. Een toepasselijke uitzondering wordt vóór aankoop bij het artikel vermeld. Voor een werkelijk hygiënegevoelig product dat verzegeld is geleverd en na opening om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is om terug te sturen, vervalt het herroepingsrecht na verbreking van de verzegeling, mits dit vóór aankoop duidelijk is aangegeven. Voor gewone, reinigbare lunchboxen geldt geen algemene uitsluiting wegens het openen van de verpakking.

Ontvangt u een beschadigd, onvolledig, verkeerd of anderszins ondeugdelijk artikel, neem dan contact met ons op. Foto’s helpen bij de afhandeling, maar zijn geen verplichte voorwaarde voor uw rechten. Wij dragen de noodzakelijke kosten van onderzoek, retourvervoer en het ophalen van grote artikelen. Een gebrek dat al bij levering bestond of waarvoor wij verantwoordelijk zijn, wordt niet als door u veroorzaakte waardevermindering behandeld. Ook na de retourtermijn behoudt u uw rechten bij een ondeugdelijk product. Als terugbetaling wegens het gebrek aan de orde is, berekenen wij daarvoor geen retour- of behandelkosten.

6. Retourkosten en terugbetaling

Retourverzending via ons etiket en het door ons geregelde ophalen van grote artikelen zijn gratis. Wij rekenen 0% retour- of herbevoorradingskosten. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij de artikelprijs en de betaalde kosten van onze standaardbezorging terug. Voor een door u gekozen duurdere bezorgwijze betalen wij uitsluitend het bedrag van de standaardbezorging terug. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de prijs van de geretourneerde artikelen terug; de oorspronkelijke bezorgkosten blijven dan buiten de terugbetaling en wij brengen niet achteraf nieuwe bezorgkosten in rekening.

Wij betalen via dezelfde betaalmethode terug, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Wij voeren de terugbetaling onverwijld uit en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsbericht. Bij artikelen die u terugzendt, mogen wij wachten totdat wij deze hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij zelf het ophalen aanbieden. Na uitvoering van de terugbetaling verschijnt het bedrag doorgaans binnen 3 tot 6 dagen op uw rekening; de daadwerkelijke bijschrijving hangt af van uw betaalinstelling. Een eventuele, onderbouwde waardevermindering wordt afzonderlijk toegelicht.

7. Bezorgkosten en levertijden

Wij verzenden bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 dagen. De verwachte bezorgduur na verzending bedraagt 6 tot 12 werkdagen. Afhankelijk van de zending gebruiken wij USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Bij een artikelwaarde van € 47,99 of meer (inclusief belastingen, exclusief bezorging) is standaardbezorging gratis; daaronder bedraagt deze € 7,99. Alle artikelprijzen zijn inclusief belastingen. Buiten de bij het afrekenen vermelde bezorgkosten brengen wij geen aanvullende kosten in rekening.

8. Contactgegevens