Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

1. Bestellen en betalen

Hoe weet ik of mijn bestelling is aanvaard?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u bericht over de ontvangst ervan. De koop komt tot stand wanneer wij uw bestelling per e-mail aanvaarden en de gemaakte afspraken bevestigen. Een uitsluitend technische ontvangstmelding is nog geen aanvaarding. Controleer vóór het afronden de uitvoering, aantallen, afmetingen en het afleveradres.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

U kunt kiezen uit de betaalmethoden die bij het afrekenen daadwerkelijk worden getoond. Het volledige te betalen bedrag is zichtbaar voordat u de bestelling plaatst. Artikelprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Wij brengen buiten de weergegeven bezorgkosten geen aanvullende bedragen in rekening.

Wat betaal ik voor bezorging?

Bij een artikelwaarde van € 47,99 of meer, inclusief belastingen en exclusief bezorgkosten, is standaardbezorging gratis. Bij een lagere artikelwaarde betaalt u € 7,99 per bestelling. Voor een groot meubel, een door ons geaccepteerd afgelegen afleveradres of een extra bezorgpoging rekenen wij geen afzonderlijke toeslag.

Kan ik na het bestellen mijn gegevens wijzigen?

Meld een fout in uw afleveradres of bestelling zo snel mogelijk per e-mail, bij voorkeur met uw bestelnummer. Wij bekijken of een correctie nog uitvoerbaar is. Na overdracht aan de vervoerder kan een adreswijziging beperkt zijn. Wij wijzigen de overeengekomen uitvoering, prijs of levering niet zonder uw instemming.

2. Verzending en aflevering

Waar bezorgen jullie?

Wij bezorgen op Nederlandse adressen waarvoor bezorging tijdens het afrekenen beschikbaar is. Als een adres niet wordt geaccepteerd in het bestelproces, kan daarvoor geen bezorgbestelling worden geplaatst. Geef bij grote meubels ook relevante informatie over de bereikbaarheid van het afleverpunt door.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en bezorgd?

Wij verwerken en verzenden een aanvaarde bestelling binnen 1 tot 3 dagen. Na verzending bedraagt de verwachte bezorgduur 6 tot 12 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Deze verwachte bezorgduur geldt voor kleine artikelen en grote meubels. Zonder uitdrukkelijk overeengekomen andere termijn leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Met welke vervoerders werken jullie?

Afhankelijk van de zending gebruiken wij USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Wij blijven uw aanspreekpunt bij vragen over de aflevering. Een groot meubel kan uit meerdere pakketten bestaan. Als onderdelen afzonderlijk worden verzonden, informeren wij u welke delen nog onderweg zijn.

Wordt een groot meubel naar binnen gebracht of gemonteerd?

Grote artikelen worden als grotere of meerdelige zending afgeleverd. Als een afleverafspraak nodig is, wordt die met u afgestemd. Bezorging op een bepaalde verdieping, plaatsing in een kamer en montage zijn niet inbegrepen, tenzij wij dat vóór aankoop uitdrukkelijk hebben bevestigd. Controleer daarom vooraf of het afleverpunt bereikbaar is.

Moet ik bij aflevering invoer- of inklaringskosten betalen?

Nee. Als voor een zending invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten verschuldigd zijn, regelen en betalen wij deze. Wordt u bij aflevering toch om betaling gevraagd, neem dan contact met ons op voordat u namens ons betaalt. Wij berekenen dergelijke kosten niet alsnog aan u door.

Wat als mijn pakket vertraagd is of als bezorgd staat, maar ontbreekt?

Stuur ons uw bestelnummer en een korte omschrijving. Wij onderzoeken de aflevering met de vervoerder; u hoeft dit geschil niet zelf te voeren. Een afleverstatus is op zichzelf geen bewijs dat u het artikel hebt ontvangen. Bij niet-levering blijven uw rechten op levering en, wanneer u de koop rechtsgeldig beëindigt, terugbetaling behouden.

3. Ontvangst en productvragen

Wat controleer ik bij ontvangst?

Controleer de verpakking, het artikel en eventuele losse onderdelen zodra dat redelijkerwijs mogelijk is. Foto's van zichtbare schade kunnen helpen, maar zijn niet verplicht. Het aannemen van een pakket, een handtekening of een melding die niet direct is gedaan, betekent niet dat u uw rechten verliest.

Wat doe ik bij schade, een verkeerde uitvoering of ontbrekende onderdelen?

Neem contact op met uw bestelnummer en beschrijf wat u hebt ontvangen. Vermeld bij meubels zo mogelijk welk onderdeel ontbreekt of beschadigd is. Wij beoordelen de melding en verzorgen bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn een passende kosteloze oplossing, inclusief noodzakelijk vervoer of ophalen van grote meubels.

Is een beperkt kleurverschil in meubelstof altijd een gebrek?

Niet ieder verschil tussen een beeldscherm en stof onder daglicht wijst op een gebrek. Lichtinval, kijkrichting en stofstructuur kunnen het uiterlijk beïnvloeden. De geleverde uitvoering moet wel overeenkomen met de productbeschrijving en wat u redelijkerwijs mocht verwachten. Meld een duidelijk afwijkende kleur of onregelmatige verkleuring; wij beoordelen de concrete situatie.

Mag ik lichte lakschade aan een kast zelf bijwerken?

Leg schade die al bij aflevering aanwezig is bij voorkeur eerst vast en meld deze voordat u iets aanbrengt. Een herstelpoging is niet verplicht. Bij een kleine beschadiging aan een geschikt gelakt oppervlak is bijwerken soms mogelijk, maar een onbekende afwerking, loslatende lagen of een aangetast paneel vraagt eerst om beoordeling. Zelf bijwerken doet uw rechten niet automatisch vervallen.

4. Herroepen en terugbetaling

Hoe lang kan ik zonder reden van mijn aankoop afzien?

Voor artikelen waarop geen geldige uitzondering van toepassing is, bieden wij 30 dagen na ontvangst om zonder reden te herroepen. Daarbinnen blijft de wettelijke bedenktijd van 14 dagen volledig behouden. De termijn begint op de dag na ontvangst; bij een bestelling in delen telt het laatst ontvangen artikel of onderdeel. U kunt ook vóór levering herroepen.

Hoe meld ik dat ik mijn aankoop wil herroepen?

Gebruik de herroepingsfunctie in de webshop of stuur een ondubbelzinnig bericht per e-mail of brief. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de betreffende artikelen. Een reden of voorafgaande toestemming is niet nodig. Wij bevestigen een online ingediende herroeping onverwijld. Alleen een pakket terugsturen zonder herroepingsbericht is niet voldoende.

Hoe stuur ik een artikel of groot meubel terug?

Voor gewone pakketten verstrekken wij op verzoek een kosteloos, vooraf betaald retouretiket. Verstuur deze artikelen uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsbericht. Voor grote meubels die niet als gewoon pakket kunnen worden verzonden, regelen en betalen wij het ophalen op afspraak. De oorspronkelijke doos is niet verplicht; bescherm het artikel wel passend voor het vervoer.

Kan ik een uitgepakt of gemonteerd meubel retourneren?

Ja. U mag een meubel uitpakken en zo nodig monteren om het te beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Een korte zitproef of noodzakelijke montage beëindigt het retourrecht niet. Alleen aantoonbare waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan deze beoordeling, of door onzorgvuldige behandeling, kan in rekening worden gebracht.

Zijn er artikelen waarvoor de bedenktijd niet geldt?

Een werkelijk volgens uw individuele aanwijzingen vervaardigd, niet-geprefabriceerd artikel kan zijn uitgezonderd. Kiezen uit gebruikelijke standaardopties maakt een artikel niet automatisch tot maatwerk. Voor een vooraf duidelijk aangeduid, verzegeld en werkelijk hygiënegevoelig artikel kan na het verbreken van de verzegeling een uitzondering gelden. Een gewone, reinigbare lunchbox is niet enkel door het openen uitgesloten. Uw rechten bij gebreken blijven bestaan.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij voeren de verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsbericht uit. Bij teruggezonden artikelen mogen wij wachten tot ontvangst of uw verzendbewijs, afhankelijk van wat eerder gebeurt; dit uitstel geldt niet als wij zelf ophalen aanbieden. Na uitvoering staat het bedrag doorgaans binnen 3 tot 6 dagen op uw rekening, afhankelijk van de betaalinstelling. Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de betaalde standaardbezorging; bij gedeeltelijke herroeping betalen wij de betreffende artikelprijs terug.

5. Contactgegevens

Hoe kan ik een vraag stellen?

Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving en, wanneer uw vraag een bestelling betreft, bij voorkeur het bestelnummer. Deel geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens. U kunt ook telefonisch contact opnemen of een brief sturen. Wij behandelen uw vraag tijdens de onderstaande openingstijden.